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Play Store Fehler: „Error retrieving information from server DF-DFERH-01“ – das kann man tun [UPDATE]

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Play Store Fehler: „Error retrieving information from server DF-DFERH-01“ – das kann man tun – Immer wieder berichten Nutzer davon, dass beim Download von Apps aus dem Google Play Store ein Fehler auftritt oder auch beim Update von Apps dieser Fehler auftaucht. Die Meldung ist dabei immer die gleiche: „Error retrieving information from server DF-DFERH-01“

In der Regel ist dann kein Download möglich und auch das Update bricht ab. Der Zugriff auf die angeforderten Daten ist daher nicht möglich und das ist dann natürlich schon ärgerlich. In diesem Artikel wollen wir zeigen, was genau man in diesem Fall tun kann. Weitere Fehler rund um den Play Store haben wir hier zusammengefasst: Google Play Store Fehlermeldungen

Play Store Fehler: „Error retrieving information from server DF-DFERH-01“ – das kann man tun

Die Fehlermeldung im Play Store kann leider eine ganze Reihe von Ursachen haben und daher muss man unter Umständen einige Punkte prüfen, bis man die Ursache gefunden hat. Die wichtigsten Punkte dabei haben wir nachfolgend zusammengestellt:

Internetverbindung prüfen

Zunächst sollen die Betroffenen nachsehen, ob eine stabile Internetverbindung besteht, sodass man Downloads von Play Store tätigen kann. Ist es nicht der Fall, kann man im nächsten Schritt das Android Gerät neu starten. Danach müssen alle Störungen beseitigt werden, sodass man die gewünschte App herunterladen kann. Passiert das nicht, kann man weitere Methode erwägen. Mehr Tipps dazu haben wir in diesem Artikel zusammengestellt: Kein Empfang beim Smartphone | Simkarte nicht angezeigt | kein mobiles Internet | APN Einstellungern prüfen

Cache von Google Play Store leeren

Um folgenden Schritt ausführen zu können, muss man zunächst in die Einstellungen von Android gehen und dort nach dem gesuchten Programm bzw. App Ausschau halten. In dem Bereich „Apps“ findet man auch die gesuchten Daten zum Google Play Store, darunter auch die Informationen zum Cache und zwischengespeicherten Inhalten. Diese muss man nun löschen um somit weitere Komplikationen mit dem Download bestimmter Anwendungen zu beseitigen. Die bisher installierten Programme werden dadurch nicht entfernt. Hat man das gemacht, sollte im nächsten Schritt das Gerät neugestartet werden, um jegliche Änderungen zu aktivieren. Die Vorgehensweise:

  1. Einstellungen öffnen:
    • Suchen Sie auf Ihrem Homescreen oder in der App-Übersicht nach dem Einstellungssymbol (normalerweise ein Zahnrad) und tippen Sie darauf.
  2. Apps suchen:
    • Scrollen Sie in den Einstellungen nach unten, bis Sie den Eintrag „Apps“ oder „Anwendungen“ finden. Tippen Sie darauf.
  3. Google Play Store finden:
    • In der Liste der installierten Apps suchen Sie nach „Google Play Store“ und tippen Sie darauf.
  4. Speicher auswählen:
    • In den App-Informationen für den Play Store sollten Sie Optionen wie „Speicher“, „Speicherplatz“ oder ähnliches finden. Tippen Sie darauf.
  5. Cache leeren:
    • Sie sehen jetzt zwei Optionen: „Cache leeren“ und „Daten löschen“.
    • Tippen Sie zuerst auf „Cache leeren“. Dadurch werden die temporären Dateien gelöscht, ohne dass Ihre App-Daten beeinträchtigt werden.

Optional: Daten löschen

  • Vorsicht: Wenn Sie auf „Daten löschen“ tippen, werden alle Einstellungen und Anmeldedaten für den Play Store gelöscht. Sie müssen sich dann erneut anmelden und Ihre Einstellungen neu konfigurieren. Verwenden Sie diese Option nur, wenn das Leeren des Caches nicht ausreicht oder wenn Sie Probleme mit Ihrer Anmeldung haben.

Playstore deinstallieren und neu herunterladen

Führt die oben beschriebene Methode zu keinen erkennbaren Ergebnissen, muss man die Anwendung Playstore von dem Gerät löschen. Um das zu machen geht man in die Einstellungen des Gerätes über und deinstalliert dort das besagte Programm. In der Regel wird man das Smartphone dann neustarten müssen, denn die Anwendung installiert sich dabei automatisch. Falls nicht, kann man die APK Datei herunterladen und den Vorgang manuell ausführen. Sollten Probleme mit Download entstehen – zum Beispiel wird dem Nutzer die Datei nicht richtig angezeigt – kann man versuchen auf andere Download Quellen zuzugreifen. Zu diesen gehören unter anderen der App Store Amazon. Dabei sollten keine Probleme entstehen, sodass die heruntergeladene Datei angezeigt und installiert wird. Das Gleiche betrifft auch die Anzeige von heruntergeladenen Inhalten.

How To - Google Play Store installieren - Tutorial *DEUTSCH*

Smartphone auf Werkeinstellungen zurücksetzen

Haben keine von den präsentierten Methoden von Erfolg gekennzeichnet sein, hilft dem Nutzer eine komplette Zurücksetzung der Hardware. Hierbei muss man bedenken, dass jegliche installierten Daten auf dem Gerät verlorengehen werden, sodass eine Speicherung von diesen auf einem anderen Träger, zum Beispiel PC, ratsam wäre. Daher wird dieser Ansatz zuletzt geschildert, da er mit viel Aufwand verbunden ist, dafür aber in den meisten Fällen, alle bestehenden Defekte am Smartphone behebt. Um die Zurücksetzung auszuführen, muss man in die Einstellungen gehen, dann die Option „Allgemeine Verwaltung“ und anschließend den Punkt „Zurücksetzen“ wählen. Die Leser werden an dieser Stelle erneut daran erinnert, dass dabei jegliche Daten vom Gerät entfernt werden, sodass ein Backup dieser zu empfehlen ist. Mehr dazu: Android Werkseinstellungen

Bei weiteren Fragen und Problemen gibt es auch eine ganze Reihe von hilfreichen Handbüchern von Dritten, die den Einstieg und die Bedienung von Android besonders einfach machen sollen. Diese funktionieren in der Regel für alle Modelle, da diese alle mit Android arbeiten. Sie gehen aber natürlich nicht auf Besonderheiten der Modelle ein, sondern sind in erster Linie eine Anleitung für das Android Betriebssystem:

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Zuletzt aktualisiert: 25. September 2024


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