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Play Store Fehler: „Error retrieving information from server DF-DFERH-01“ – das kann man tun

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Play Store Fehler: „Error retrieving information from server DF-DFERH-01“ – das kann man tun – Immer wieder berichten Nutzer davon, dass beim Download von Apps aus dem Google Play Store ein Fehler auftritt oder auch beim Update von Apps dieser Fehler auftaucht. Die Meldung ist dabei immer die gleiche: „Error retrieving information from server DF-DFERH-01“

In der Regel ist dann kein Download möglich und auch das Update bricht ab. Der Zugriff auf die angeforderten Daten ist daher nicht möglich und das ist dann natürlich schon ärgerlich. In diesem Artikel wollen wir zeigen, was genau man in diesem Fall tun kann. Weitere Fehler rund um den Play Store haben wir hier zusammengefasst: Google Play Store Fehlermeldungen

Play Store Fehler: „Error retrieving information from server DF-DFERH-01“ – das kann man tun

Die Fehlermeldung im Play Store kann leider eine ganze Reihe von Ursachen haben und daher muss man unter Umständen einige Punkte prüfen, bis man die Ursache gefunden hat. Die wichtigsten Punkte dabei haben wir nachfolgend zusammengestellt:

Internetverbindung prüfen

Zunächst sollen die Betroffenen nachsehen, ob eine stabile Internetverbindung besteht, sodass man Downloads von Play Store tätigen kann. Ist es nicht der Fall, kann man im nächsten Schritt das Android Gerät neu starten. Danach müssen alle Störungen beseitigt werden, sodass man die gewünschte App herunterladen kann. Passiert das nicht, kann man weitere Methode erwägen. Mehr Tipps dazu haben wir in diesem Artikel zusammengestellt: Kein Empfang beim Smartphone | Simkarte nicht angezeigt | kein mobiles Internet | APN Einstellungen prüfen

Cache des Google Play Store leeren

Um bestimmte Probleme beim Herunterladen von Apps über den Google Play Store zu beheben, kann es hilfreich sein, die zwischengespeicherten Daten (Cache) der Play-Store-App zu löschen. Dabei bleiben alle bereits installierten Anwendungen erhalten. Nach dem Löschvorgang empfiehlt es sich, das Gerät neu zu starten, um die Änderungen wirksam werden zu lassen.

Vorgehensweise:

  1. Einstellungen öffnen
    Zunächst wird das Symbol für die Einstellungen auf dem Startbildschirm oder in der App-Übersicht gesucht und geöffnet. Dieses ist in der Regel durch ein Zahnrad dargestellt.
  2. Apps aufrufen
    Innerhalb der Einstellungen wird nach unten gescrollt, bis der Menüpunkt „Apps“ oder „Anwendungen“ erscheint. Dieser wird ausgewählt.
  3. Google Play Store auswählen
    In der Liste der installierten Anwendungen wird der „Google Play Store“ gesucht und geöffnet.
  4. Speicherinformationen anzeigen
    In den App-Details des Play Stores wird der Bereich „Speicher“, „Speicherplatz“ oder eine vergleichbare Option ausgewählt, um Zugriff auf die Cache-Verwaltung zu erhalten.
  5. Cache leeren
    Es erscheinen zwei Optionen: „Cache leeren“ und „Daten löschen“.
    Zunächst wird „Cache leeren“ gewählt. Dadurch werden temporäre Dateien entfernt, ohne dass persönliche App-Daten oder Einstellungen betroffen sind.
  6. Optional: Daten löschen
    Falls das Leeren des Caches keine Wirkung zeigt oder Anmeldeprobleme bestehen, kann zusätzlich „Daten löschen“ gewählt werden.
    Dabei werden alle Einstellungen und gespeicherten Zugangsdaten für den Play Store entfernt. Eine erneute Anmeldung und Konfiguration ist anschließend erforderlich. Diese Option sollte nur bei fortbestehenden Problemen genutzt werden.
  7. Gerät neu starten
    Nach Abschluss der Maßnahmen wird das Gerät neu gestartet, um alle Änderungen zu übernehmen und mögliche Hintergrundprozesse zurückzusetzen.

Playstore deinstallieren und neu herunterladen

Führt die oben beschriebene Methode zu keinen erkennbaren Ergebnissen, muss man die Anwendung Playstore von dem Gerät löschen. Um das zu machen geht man in die Einstellungen des Gerätes über und deinstalliert dort das besagte Programm. In der Regel wird man das Smartphone dann neustarten müssen, denn die Anwendung installiert sich dabei automatisch. Falls nicht, kann man die APK Datei herunterladen und den Vorgang manuell ausführen. Sollten Probleme mit Download entstehen – zum Beispiel wird dem Nutzer die Datei nicht richtig angezeigt – kann man versuchen auf andere Download Quellen zuzugreifen. Zu diesen gehören unter anderen der App Store Amazon. Dabei sollten keine Probleme entstehen, sodass die heruntergeladene Datei angezeigt und installiert wird. Das Gleiche betrifft auch die Anzeige von heruntergeladenen Inhalten.

How To - Google Play Store installieren - Tutorial *DEUTSCH*

Smartphone auf Werkeinstellungen zurücksetzen

Haben keine von den präsentierten Methoden von Erfolg gekennzeichnet sein, hilft dem Nutzer eine komplette Zurücksetzung der Hardware. Hierbei muss man bedenken, dass jegliche installierten Daten auf dem Gerät verlorengehen werden, sodass eine Speicherung von diesen auf einem anderen Träger, zum Beispiel PC, ratsam wäre. Daher wird dieser Ansatz zuletzt geschildert, da er mit viel Aufwand verbunden ist, dafür aber in den meisten Fällen, alle bestehenden Defekte am Smartphone behebt. Um die Zurücksetzung auszuführen, muss man in die Einstellungen gehen, dann die Option „Allgemeine Verwaltung“ und anschließend den Punkt „Zurücksetzen“ wählen. Die Leser werden an dieser Stelle erneut daran erinnert, dass dabei jegliche Daten vom Gerät entfernt werden, sodass ein Backup dieser zu empfehlen ist. Mehr dazu: Android Werkseinstellungen

Bei weiteren Fragen und Problemen gibt es auch eine ganze Reihe von hilfreichen Handbüchern von Dritten, die den Einstieg und die Bedienung von Android besonders einfach machen sollen. Diese funktionieren in der Regel für alle Modelle, da diese alle mit Android arbeiten. Sie gehen aber natürlich nicht auf Besonderheiten der Modelle ein, sondern sind in erster Linie eine Anleitung für das Android Betriebssystem:

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