Der Telekommunikationsanbieter O2 Telefónica setzt bei seiner Kernmarke O2 künftig auf ein neues Versprechen zur Kundenbindung: Ab dem 4. Februar 2026 können sowohl Neukunden als auch Bestandskunden von einer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie profitieren. Unter dem Slogan „Gutes Netz oder Geld zurück“ erhält jeder Vertragspartner die Möglichkeit, die Netzqualität im eigenen Alltag umfassend zu prüfen.
Hintergrund und Netzqualität
Basis für diesen Schritt sind die massiven Investitionen in den Netzausbau sowie die Modernisierung der Technik. Als Anbieter verweist O2 auf die positiven Ergebnisse unabhängiger Prüfer; so bewertete das Fachmagazin connect das Netz zum sechsten Mal in Folge als „sehr gut“ und platzierte das Unternehmen erstmals auf dem zweiten Rang. Da für rund 55 Prozent der Verbraucher die Netzqualität das entscheidende Kriterium bei der Vertragswahl ist, möchte O2 dem Einzelnen die Sicherheit geben, die Verbindung an den individuell relevanten Orten wie der Wohnung oder dem Arbeitsplatz zu testen.
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Konditionen für den Nutzer
Die Regelung umfasst sämtliche Mobilfunktarife, unabhängig davon, ob sich der Kunde für eine Laufzeit von 24 Monaten oder einen flexiblen Tarif entschieden hat. Die Garantie gilt für Abschlüsse über die Hotline, die Website sowie in den O2-Shops. Sollte man als Anwender innerhalb der ersten 30 Tage nicht zufrieden sein, kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen online storniert werden. In diesem Fall erstattet O2 dem Nutzer sowohl die Grundgebühr als auch den Anschlusspreis vollständig zurück.
Strategische Einordnung
Andreas Laukenmann, Privatkundenvorstand von O2 Telefónica, betont, dass man als Marktteilnehmer von der eigenen Netzstärke überzeugt sei und Vorurteile abbauen wolle. Um das neue Angebot bekannt zu machen, startet das Unternehmen ab März eine großangelegte Werbekampagne über verschiedene Medienkanäle. Damit positioniert sich O2 als Dienstleister, der das finanzielle Risiko beim Testen der Netzabdeckung komplett übernimmt.
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Ich bin in erster Linie für Nachrichten aus dem Bereich der Tarife zuständig und meistens damit beschäftigt das Marketing aus den Pressemitteilungen heraus zu filtern. Ansonsten alle Anmerkungen zu Prepaid, Simkarte, Flatrates und was dazu gehört gerne an mich. Technik Fragen dagegen bitte an die Kollegen.