Android: Apps im Google Play Store zurückgeben – so geht es – Jeder war sicherlich schon in der Situation. Man war im Google Play Store unterwegs und wollte sich eigentlich nur schnell eine bestimmte App holen. Dummerweise haben die eigenen Wurstfinger, oder ein kurzer Ausfall des präfrontalen Cortex dafür gesorgt, dass man sich für genau die falsche App entscheidet. Glücklicherweise bietet Google unter Android eine Möglichkeit zur Rückgabe von Apps. Die rechtliche Situation dazu ist allerdings recht komplex. Google schreibt zu den Varianten der Rückgabe selbst:
Aus Kulanzgründen erstattet Google die Kosten für im Play Store gekaufte Apps und Spiele in vollem Umfang, wenn der Kauf innerhalb von zwei Stunden zurückgesendet wird. Die Erstattung für eine App oder ein Spiel kann nur einmal beantragt werden. Weitere Informationen über Erstattungsanträge für Apps und Spiele bei Google Play finden Sie weiter unten.
HINWEIS: Das gesetzliche Widerrufsrecht ist in diesem Fall leider nicht bindend, denn mit dem Kauf der Apps stimmt man auch zu, dass man als Käufer auf dieses Widerrufsrecht verzichtet.
Inhaltsverzeichnis
Eine App unter Android zurückgeben
Um eine Apps wieder zurückzugeben darf man diese erst einmal nicht länger als 120 Minuten (2 Stunden) besitzen. Überschreitet man die zeitliche Grenze muss man den Entwickler der App direkt kontaktieren um die App zurückzugeben. Bleibt man jedoch innerhalb der 120 Minuten sind zwei Wege zur Rückgabe möglich. Zum einen kann man die App über das Smartphone zurückgeben. Zum anderen bietet sich auch eine Möglichkeit zur Rückgabe über den Web Browser.
Rückgabe über das Smartphone
Um eine App über das Smartphone zurück zu geben geht man wie folgt vor.
- Man öffnet auf dem Smartphone den Google Play Store
- Im Menü kann man unter „Meine Apps“ alle installierten Apps betrachten. An dieser Stelle wählt man die App aus, die man erstattet haben möchte.
- Ist man noch innerhalb der 15 Minuten erscheinen hier zwei Schaltflächen. Man hat hier die Auswahl zwischen „Öffnen“ und „Erstatten“. Will man die App zurückgeben, drückt man auf „Erstatten“. Wurde die App erstattet erscheint statt „Erstatten“ die Schaltfläche deinstallieren und man kann die App vom Smartphone entfernen.
Rückgabe über den Web Browser
Eine Rückgabe über den Web Browser ist ebenfalls möglich.
- Zuerst öffnet man im Web Browser den Google Play Store
- Oben rechts befindet sich ein Zahnrad-Symbol, diese wählt man aus und wählt anschließend „Meine Bestellungen.“
- Nun fährt man mit dem Mauszeiger über die App, die man erstattet haben möchte. Dort erscheint dann die Schaltfläche „Problem melden“. Diese wählt man dann aus.
- Danach folgt man nur noch den Anweisungen auf dem Bildschirm um die App erstattet zu bekommen.
Was kann man tun, wenn es Probleme mit der Rückgabe von Apps gibt?
Wenn Sie Probleme mit der Rückgabe von Apps im Google Play Store haben, können Sie sich an folgende Stellen wenden:
- Google Play Store-Support:
- Direkt im Play Store: Meistens finden Sie in den Einstellungen der App oder in Ihrem Google Play-Konto eine Option, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Google Play-Hilfe: Hier finden Sie ausführliche Informationen und können ein Formular ausfüllen: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=de
- Entwickler der App:
- Wenn mehr als 48 Stunden seit dem Kauf vergangen sind: In diesem Fall kann Google Ihnen keine Rückerstattung mehr anbieten. Sie sollten dann direkt den Entwickler der App kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie in der Regel in den App-Informationen im Play Store.
- Bei spezifischen Problemen mit der App: Auch wenn Sie innerhalb der ersten 48 Stunden eine Rückerstattung beantragen, kann es sinnvoll sein, den Entwickler zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zur App haben oder wenn die Rückerstattung abgelehnt wurde.
Was Sie beachten sollten:
- Frist: In der Regel haben Sie 48 Stunden Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Gründe für die Rückerstattung: Geben Sie bei der Beantragung der Rückerstattung einen klaren Grund an, z.B. dass die App nicht funktioniert wie erwartet oder dass Sie sie versehentlich gekauft haben.
- Beweis: Halten Sie gegebenenfalls Screenshots oder andere Beweise bereit, um Ihre Anfrage zu unterstützen.
Bei weiteren Fragen und Problemen gibt es auch eine ganze Reihe von hilfreichen Handbüchern von Dritten, die den Einstieg und die Bedienung von Android besonders einfach machen sollen. Diese funktionieren in der Regel für alle Modelle, da diese alle mit Android arbeiten. Sie gehen aber natürlich nicht auf Besonderheiten der Modelle ein, sondern sind in erster Linie eine Anleitung für das Android Betriebssystem:
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Zuletzt aktualisiert: 25. September 2024
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