Servicequalität der Mobilfunkshops: Besser aber trotzdem Defizite
Ob Tarifberatung oder ein neues Smartphone – in den Geschäften der Mobilfunkanbieter erhalten die Kunden eine freundliche Beratung. Diese überzeugt jedoch nicht immer durch hohe Kompetenz. Dies belegt die Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv, welche am Montag, den 10.August 2015, veröffentlicht wurde. Im Vergleich zur Vorstudie 2013 hat sich … Weiterlesen