Keine Panik! Keine Verbindung mit WhatsApp – Ursachen und Lösung – Mit WhatsApp ist es möglich kostenlose Nachrichten, Bilder oder Videos zu senden und dabei Kosten für SMS oder MMS zu sparen. SMS greifen dabei auf den Kontrollkanal des Mobilfunknetzes zurück, während WhatsApp nur über die Internetverbindung läuft, egal ob über WLAN oder über die mobile Datenverbindung. Und hier liegt oft die Ursache, wenn der Messenger-Dienst plötzlich keine Verbindung mehr aufbaut.
Sollte es also Probleme geben, wie:
- Nachrichten oder Medien können nicht mehr gesendet oder empfangen werden.
- Eine Uhr neben den Nachrichten zu sehen ist.
- Das eigene Profil, den Status oder die Favoriten nicht mehr aktualisiert werden können.
Dann sollte man prüfen, woran das liegt und den Fehler beheben. Sonst kann es passieren, dass man früher oder später gar keine Verbindung zum WhatsApp mehr herstellen kann.
Keine Verbindung mit WhatsApp aufbauen können – Ursachen und Lösung
Der häufigste Grund ist dann, dass das Smartphone nicht mehr mit dem Internet verbunden ist. Das kann sowohl mobil als auch im WLAN der Problem sein. Schlechter Empfang ist dabei meistens kein Problem, die Text-Pakete im Messenger sind meistens so klein, dass auch bei langsamen Internet zumindest Textnachrichten möglich sind. Auch ohne unbegrenztes Datenvolumen zum Tarif und mit einem gedrosselten Tarif sollte daher die Verbindung zu WhatsApp problemlos möglich sein (eventuell ohne Bilder und Videos)
WhatsApp empfiehlt bei diesen Problem, folgendes zu tun:
- Gerät einfach neu starten.
- Überprüfen, ob die neuste Version von WhatsApp installiert ist
- Sicherstellen, ob ein Datentarif besteht oder eine WLAN-Verbindung
- Guten Empfang mit dem WLAN oder Datennetz sicherstellen
Es kann aber auch an den APN Einstellungen liegen, was oft die Ursache ist. Beim Provider lassen sich die APN-Einstellungen überprüfen und auf dem Smartphone anschließend ändern bzw. neu einstellen. Einfach danach das Telefon neustarten, damit die Änderungen übernommen werden. Von Provider zu Provider gibt es dabei unterschiedliche APN Einstellungen. Hier die Anbieter mit Zugangsdaten und APN-Einstellungen als Übersicht:
| Anbieter | APN | Benutzername | Passwort |
|---|---|---|---|
| Telekom | internet.v6.telekom | telekom | tm |
| Vodafone | web.vodafone.de | (leer) | (leer) |
| 1&1 | internet | (leer) | (leer) |
| Congstar | internet.telekom | congstar | cs |
| ALDI TALK | internet.eplus.de | eplus | internet |
Mehr dazu: APN für alle Anbieter
Zudem sollte man sicher gehen, dass unter Einstellungen -> Datenverbrauch die Funktion „Hintergrunddaten beschränken“ (über Menütaste zu erreichen) nicht aktiviert ist.
Sollte WhatsApp trotz aller Maßnahmen weiterhin nicht funktionieren, kann eine Neuinstallation hilfreich sein. Vor diesem Schritt empfiehlt es sich, alle Daten zu sichern – hierzu lässt sich ein Backup innerhalb der App erstellen. Zuvor sollte geprüft werden, ob die Anwendung auf dem aktuellen Stand ist.
Mögliche Schritte zur Fehlerbehebung
- App-Aktualisierung: Zunächst sicherstellen, dass WhatsApp auf die neueste Version aktualisiert wurde.
- App-Daten löschen: Fehlerhafte App-Daten können zu Verbindungsproblemen führen. In den Einstellungen lassen sich die App-Daten löschen, ohne die App selbst zu deinstallieren.
- Neuinstallation: Falls keine andere Maßnahme hilft, WhatsApp deinstallieren und anschließend neu installieren.
Weitere mögliche Ursachen und Lösungen
- WhatsApp-Server: Mitunter liegt das Problem auf Seiten von WhatsApp. In solchen Fällen hilft nur abzuwarten, bis der Dienst wieder stabil läuft.
- Datum und Uhrzeit: Die Systemzeit sollte korrekt eingestellt sein, da falsche Werte zu Synchronisationsproblemen führen können.
- Hintergrunddaten: In den App-Berechtigungen prüfen, ob WhatsApp im Hintergrund auf mobile Daten zugreifen darf.
- Firewall oder Antivirus: Sicherheitssoftware kann den Zugriff von WhatsApp blockieren. Die entsprechenden Einstellungen sollten kontrolliert und gegebenenfalls angepasst werden.
Für Handys und Smartphones haben wir passende Ratgeber bei diesen Problemen hier zusammengestellt: Kein Handy-Netz | kein mobiles Internet | Sim wird nicht erkannt
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Technikaffin seit den Zeiten von Amiga 500 und C64 – mittlerweile aber eher mit deutlichem Fokus auf die Bereich Mobilfunk und Telekommunikation. Die ersten Artikel im Telco Bereich habe ich bereits 2006 geschrieben, seit dem bin ich dem Thema treu geblieben und nebenbei läuft mittlerweile auch noch ein Telefon- und Smartphone Museum um die Entiwcklung zu dokumentieren.