Kein mobiles Internet am Handy – Lösungsschritte und Fehlerbehebung

Kein mobiles Internet am Handy – Lösungsschritte und Fehlerbehebung – Wenn man mit dem Smartphone oder Handy nicht mehr mobil Surfen kann und der Zugang zum Internet einfach nicht hergestellt wird, ist das oft sehr ärgerlich, denn für viele Nutzer ist das Internet mittlerweile die wichtigste Funktion im Handy- Klappt der mobile Zugang nicht mehr und wird kein Internet gefunden, sind damit die wichtigsten Funktionen der Geräte (wie WhatsApp oder Facebook) nicht mehr nutzbar und es kommen auch keine Benachrichtigungen mehr an. Daher ist es in so einem Fall wichtig, so schnell wie möglich den Fehler zu suchen und zu beseitigen. Wir haben daher in diesem Artikel Hinweise und Tipps zusammen gestellt, welche Fehlerursachen für den Internet-Ausfall verantwortlich sein könnten und wie man diese am besten beseitigt.

1. Hat das Handy bzw. Smartphone Empfang?

Das mobile Internet kann nur genutzt werden, wenn es in dem Bereich auch ein mobiles Datennetz gibt. Werden auf dem Handy keine Balken angezeigt oder ist kein Netzbetreiber eingeblendet, deutet das darauf hin, dass das Handy gar nicht mit dem Mobilfunk-Netz verbunden ist und dann ist auch kein Internet auf den Geräten möglich. In solchen Fällen funktionieren aber auch keine Gespräche und SMS und man kann das Handy an sich gar nicht mobil nutzen.

Kein Netz kann an verschiedenen Ursachen liegen, diese reichen von einer mangelnden Netzabdeckung des eigenen Anbieters vor Ort bis hin zu gekündigten Verträge oder defekten Simkarte. Eine Anleitung, was man tun kann, wenn kein Netz vorhanden ist, haben wir hier zusammen gestellt: Kein Empfang: Wenn das Handy oder die Simkarte kein Netz hat

Kann man mit dem Handy telefonieren und SMS schreiben, scheidet dieser Punkt aber aus, falls nicht sollte man prüfen, ob die Simkarte überhaupt erkannt wurde.

Wenn Sie Probleme mit dem mobilen Internet haben, ist es in der Tat ratsam, auch nach möglichen Netzstörungen bei Ihrem Anbieter zu suchen. Diese Störungen betreffen möglicherweise nicht das gesamte Mobilfunknetz, sondern können sich auf das Datennetz auswirken. Viele Anbieter veröffentlichen Störungskarten, auf denen größere Probleme angezeigt werden. Sie können auch Nachrichten oder die Kundenforen der einzelnen Netzbetreiber überprüfen, um Informationen über aktuelle Störungen zu erhalten.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um zu prüfen, ob ein Handynetz eine Störung hat:

1. Störungsseite des Netzbetreibers: Die meisten Netzbetreiber, wie Telekom, Vodafone und o2, haben auf ihren Websites eine eigene Störungsseite. Dort werden aktuelle Störungen im Netz angezeigt, inklusive Informationen über die betroffenen Regionen, die Art der Störung und die voraussichtliche Dauer der Behebung.

2. App des Netzbetreibers: Viele Netzbetreiber bieten auch eine App an, mit der man die Netzabdeckung und aktuelle Störungen prüfen kann. In der App kann man auch seinen eigenen Standort angeben und so sehen, ob es in der Umgebung aktuell Probleme mit dem Netz gibt.

3. unabhängige Websites: Es gibt auch unabhängige Websites, die Informationen über Netzstörungen sammeln und anzeigen. Dazu gehört zum Beispiel die Website alleweder.de. Dort kann man nachsehen, ob es in Deutschland aktuell Probleme mit dem Netz von bestimmten Anbietern gibt.

4. Social Media: Oftmals informieren Netzbetreiber ihre Kunden auch über Social Media wie Twitter oder Facebook über aktuelle Störungen. Man kann also auch die Profile des eigenen Netzbetreibers auf Social Media folgen, um über aktuelle Probleme im Netz informiert zu sein.

5. Hotline des Netzbetreibers: Wenn man nicht sicher ist, ob es eine Störung im Netz gibt, kann man auch die Hotline des eigenen Netzbetreibers anrufen. Die Mitarbeiter der Hotline können einem dann Auskunft darüber geben, ob es aktuell Probleme im Netz gibt und wann diese voraussichtlich behoben sein werden.

Leider können Kunden in solchen Fällen nicht viel tun. In der Regel müssen wir abwarten, bis die Techniker des Anbieters die Störung behoben haben. Danach sollte das mobile Internet auf Ihrem Handy oder Smartphone wieder ohne Probleme funktionieren .

2. Ist das mobile Internet aktiviert?

Bei fast allen Geräten kann man in den Einstellungen und teilweise auch in den Schnelleinstellungen die mobilen Datenverbindungen aktivieren und auch deaktivieren. Ist kein mobile Internet vorhanden sollte man daher prüfen, ob diese Einstellungen korrekt gesetzt sind. Das ist je nach Betriebssystem unterschiedlich möglich:

• iPhone und iPad:  Einstellungen > Allgemein > Mobiles Netz > Mobile Daten
• Android: Einstellungen > mobile Daten oder bei einigen Geräten auch unter Einstellungen > Drahtlos&Netzwerke > mobile Daten

Dort kann man für das Gerät den Internet Zugang abschalten und auch wieder anschalten.Für einige Modelle wie das iPhone oder das Samsung Galaxy S21 haben wir dies auch nochmal detailliert beschrieben. Allgemeine Hinweise zu diesem thema gibt es dazu hier: mobiles Internet aktivieren – Android | mobiles Internet aktivieren – iPhone

Ein weitere Punkt in den Einstellungen ist der Flugmodus. Dieser deaktiviert auch die Verbindungen nach außen und damit auch die Datenverbindungen zum Internet. Auch wenn dieser deaktiviert ist, kann es sein, dass softwareseitig dies noch nicht registriert wurde. Es kann daher helfen, den Flugmodus nochmals zu aktivieren und dann wieder zu deaktivieren. Nach 3 bis 5 Sekunden sollten dann alle Verbindungen wieder da sein. Geht das mobile Internet auf dem Handy danach immer noch nicht, liegt es an einem anderen Problem.

3. Ist ein Datentarif aktiviert?

Viele Anbieter erlauben den Internet-Zugang mittlerweile nur noch, wenn auch eine passende Datenflatrate gebucht wurde. Ohne eine Datenoption oder Flatrate ist dann kein Internet-Zugriff mehr möglich. Ist kein Internet-Zugang möglich, sollte man daher prüfen, ob der Anbieter eventuell den Datenzugang deaktiviert hat. In der Regel wird das durch System-SMS mit geteilt, es kann daher also helfen, den SMS Eingang zu prüfen.

Der D1 Discounter Congstar verschickt in solchen Fällen beispielsweise SMS von der Rufnummer 7277. Dann heißt es in der Mitteilung:

„Bei der Einrichtung Ihrer Datenoption ist ein Fehler aufgetreten“

Wenn so eine SMS kommt, ist kein weitere Datenzugang möglich. Oft hängt es damit zusammen, dass im Prepaid Bereich nicht genug Guthaben vorhanden ist. Dann kann auch keine neue Datenoption gebucht werden.

Gleiches gilt im Übrigen auch bei normalen Prepaid-Tarifen und auch bei den Prepaid Freikarten, wenn das gesamte Guthaben verbraucht wurde. Auch dann ist durch den Anbieter der mobile Datenzugriff gesperrt, da im Prepaidbereich nur das an Guthaben verbraucht werden kann, was vorher aufgeladen wurde. Dieses Problem kann aber an sich nur bei Prepaid Angeboten auftreten, im Bereich der normalen Handytarife tritt es nicht auf.

TIPP Wer auf unbegrenzte Tarife setzt, hat dieses Problem gar nicht erst und muss sich zumindest in dieser Hinsicht keine Gedanken machen.

4. Sind die APN Einstellungen korrekt hinterlegt?

Die APN-Einstellungen sind von entscheidender Bedeutung für den Zugang zum mobilen Internet. Sie berechtigen den Nutzer, auf das jeweilige Datennetz zuzugreifen. Wenn diese Einstellungen nicht korrekt hinterlegt sind, funktioniert das mobile Internet in den meisten Fällen nicht. Früher konnten einige Anbieter wie E-Plus (zum Beispiel Blau) sogar komplett ohne APN-Zugangsdaten auskommen. Mit der Übernahme durch O2 hat sich das jedoch geändert. In der Regel sind diese Daten jedoch die Voraussetzung dafür, dass man das mobile Internet nutzen kann.

Normalerweise werden diese Einstellungen automatisch beim Einsetzen einer SIM-Karte in ein neues Handy korrekt gesetzt. Falls das nicht der Fall ist, sollte man selbst aktiv werden. Die korrekten APN-Einstellungen können entweder automatisch per SMS eingestellt oder manuell konfiguriert werden. Sie finden die entsprechenden Einstellungen unter Einstellungen > Allgemein > Mobiles Netz > Mobiles Datennetzwerk. Dort können Sie überprüfen, ob die Einstellungen mit denen Ihres Anbieters oder Netzbetreibers übereinstimmen. Falls nicht, können Sie die Einstellungen an dieser Stelle auch manuell korrigieren.

Die Einstellungen des jeweiligen Anbieters findet man in den meisten Fällen in den FAQ oder kann sie sich auch über die Hotline ansagen lassen. Wir haben die wichtigsten APN Zugangsdaten für die großen Anbieter hier zusammen gestellt: Die APN Einstellungen der Mobilfunkanbieter Telekom, Vodafone und O2

EXKURS Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann bei Problemen mit der WLAN- oder Mobilfunkverbindung hilfreich sein. Es kann auch hilfreich sein, wenn Sie Ihr Gerät verkaufen oder verschenken möchten.

Android

Um die Netzwerkeinstellungen auf Android zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“.
2. Tippen Sie auf „System“.
3. Tippen Sie auf „Optionen zum Zurücksetzen“.
4. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
5. Tippen Sie auf „Einstellungen zurücksetzen“.

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihren PIN oder Ihr Passwort einzugeben, geben Sie es ein.

iPhone

Um die Netzwerkeinstellungen auf iPhone zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“.
2. Tippen Sie auf „Allgemein“.
3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Transfer oder Zurücksetzen des iPhones“.
4. Tippen Sie auf „Zurücksetzen“.
5. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Apple-ID und Ihr Passwort einzugeben, geben Sie sie ein.

Was passiert beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen?

Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden alle Netzwerkeinstellungen auf Ihrem Gerät zurückgesetzt. Dazu gehören:

• WLAN-Einstellungen
• Bluetooth-Einstellungen
• Mobile Dateneinstellungen
• VPN-Einstellungen
• Proxy-Einstellungen

Nach dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen müssen Sie sich möglicherweise erneut mit Ihren WLAN- und Bluetooth-Netzwerken verbinden. Sie müssen auch möglicherweise Ihre VPN- und Proxy-Einstellungen erneut konfigurieren.

Vorsichtsmaßnahmen beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen

Bevor Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
• Wenn Sie ein VPN verwenden, sollten Sie sich vor dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen abmelden.
• Wenn Sie einen Proxy verwenden, sollten Sie sich vor dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen abmelden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen sollten, sollten Sie sich an den Support Ihres Mobilfunkanbieters oder des Herstellers Ihres Geräts wenden.

Video: Mobil Daten unter Android

5. Die letzte Chance: der Support des jeweiligen Anbieter

Sollten alle diese Punkte nichts geholfen haben und nach wie vor kein Zugriff auf das mobile Internet mit dem Handy bzw. Smartphone bestehen, bleibt als letzter Ausweg der Kundenservice des eigenen Anbieters. Hier kann man vor allem auch nochmal den Tarif prüfen lassen ob beispielsweise die Datenoptionen korrekt eingerichtet sind und ob die APN Daten auch wirklich die korrekten sind. Teilweise gibt es bei den Anbieter noch je nach Tarif unterschiedliche APN Einstellungen, dass kann man aber am besten über die Hotline prüfen lassen.

Weitere Beiträge zum Thema Android

• Android Handbuch und Anleitung
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• Android Recovery Modus
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Zuletzt aktualisiert: 8. März 2024

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Bastian Ebert

Technikaffin seit den Zeiten von Amiga 500 und C64 – mittlerweile aber eher mit deutlichem Fokus auf die Bereich Mobilfunk und Telekommunikation. Die ersten Artikel im Telco Bereich habe ich bereits 2006 geschrieben, seit dem bin ich dem Thema treu geblieben und nebenbei läuft mittlerweile auch noch ein Telefon- und Smartphone Museum um die Entiwcklung zu dokumentieren.