Das Netflix-Konto online kündigen – Bei Netflix gab es in den letzten Jahren viele Änderungen und diese betrafen oft auch den Preis. Nutzer sind daher oft unzufrieden mit den neuen Konditionen und wollen ihren Account löschen und zukünftig eventuell höhere Kosten nicht mehr bezahlen zu müssen. Wie das geht und was man dabei beachten sollte, haben wir in diesem Artikel zusammengefasst.
Das Netflix-Konto online kündigen
Das Netflix-Konto lässt sich vollständig online verwalten. Hierbei besteht die Möglichkeit, das Abonnement zu kündigen oder den Tarif zu wechseln. Wichtig ist hierbei die Erkenntnis, dass das bloße Löschen der App oder das Ausloggen aus dem Account keinesfalls als Kündigung gewertet wird. Die Mitgliedschaft läuft in diesen Fällen kostenpflichtig weiter.
Der direkte Weg über den Kündigungsbutton
Aufgrund gesetzlicher Vorgaben findet man mittlerweile im Footer (dem untersten Bereich der Website) einen direkt beschrifteten Kündigungsbutton. Über diesen lässt sich der Prozess mit wenigen Klicks einleiten, ohne tief in den Kontoeinstellungen suchen zu müssen. Die ist mittlerweile gesetzlich so festgeschrieben und daher kann man auch andere Dienst so kündigen (beispielsweise die Kündigung des Amazon Accounts) oder auch die Kündigung bei Mobilfunk-Anbieter wie Vodafone.
Verwaltung über die Kontoeinstellungen
Alternativ kann man sich wie folgt durch das Menü navigieren:
- Man ruft die Netflix-Website auf und meldet sich mit den Zugangsdaten an.
- Über das Profilsymbol navigiert man zum Punkt „Konto“.
- In der Kontoübersicht werden Details wie E-Mail-Adresse, Passwort und die hinterlegte Zahlungsmethode angezeigt.
- Unter dem Abschnitt „Mitgliedschaft und Rechnungsstellung“ findet man die Option „Mitgliedschaft kündigen“ oder „Tarif ändern“.
Was passiert nach der Kündigung?
Wird das Abonnement gekündigt, kann man den Streaming-Dienst noch bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums in vollem Umfang nutzen. Erst danach wird der Zugang eingeschränkt. Man sollte darauf achten, dass nach Abschluss des Vorgangs eine offizielle Bestätigungsmail von Netflix im Postfach eingeht.
Löschung der Daten vs. Reaktivierung
Netflix löscht das Konto nicht sofort endgültig. Standardmäßig werden die Profile, Favoriten und Kontoeinstellungen für 10 Monate nach der Kündigung gespeichert. Dies ist hilfreich, wenn man das Abo nur pausieren möchte, da man sich innerhalb dieser Frist einfach wieder anmelden und nahtlos fortfahren kann.
Möchte man hingegen eine vorzeitige, vollständige Löschung der personenbezogenen Daten erwirken, muss man dies in der Regel gesondert über die Datenschutz-Einstellungen oder per E-Mail an den Support anfordern. Ansonsten erfolgt die endgültige Löschung automatisch nach Ablauf der Zehn-Monats-Frist.
HINWEIS Neben der regulären Kündigung gibt es auch bei Netflix Sonderkündigungsrechte. Diese können aber nur in wenigen Ausnahmefällen genutzt werden.
Verbraucherzentrale mehrfach aktiv gegenüber Netflix
Die Verbraucherzentrale hat Netflix abgemahnt, weil die Kündigungsbedingungen des Streaming-Dienstes nicht verbraucherfreundlich seien. Konkret kritisiert die Verbraucherzentrale, dass Netflix seinen Kunden kein Sonderkündigungsrecht einräumt. Das bedeutet, dass Kunden ihr Abonnement nur zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen können. Eine rückwirkende Kündigung ist nicht möglich.
Die Verbraucherzentrale argumentiert, dass dies ein unangemessener Eingriff in die Rechte der Verbraucher sei. Denn Kunden sollten jederzeit die Möglichkeit haben, ein Abo zu kündigen, wenn sie mit dem Angebot nicht mehr zufrieden sind.Netflix hat die Vorwürfe der Verbraucherzentrale bisher nicht anerkannt.
Die Verbraucherzentrale rät Verbrauchern, die ihr Netflix-Abonnement kündigen möchten, dies schriftlich zu tun. So haben Sie einen Nachweis, dass Sie die Kündigung rechtzeitig ausgesprochen haben.
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