Die Probleme des Prepaid Discounters Blau.de, die es seit der Übernahme durch O2 gibt, waren schon einige Male Gegenstand für einen Artikel. Kunden haben derzeit große Probleme, den Kundenservice des Anbieters zu erreichen und ihre Anliegen los zu werden. Eine öffentliche Service-Hotline oder eine Email-Adresse gibt es nicht mehr. Auch die Portierung von Rufnummern (beispielsweise … Weiterlesen
Service-Qualität bei Smartphone-Herstellern: Samsung vor Apple und Acer – Am Dienstag, den 30. Juli 2015, veröffentlichte das Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ihre Studie zum Service der Smartphone-Hersteller. Hierbei kamen die Hersteller im Durchschnitt nicht über ein „befriedigend“ hinaus. Im Vorjahr lag der Durchschnitt bei „ausreichend“. Im Mittel verbesserten sich die Unternehmen somit um einen … Weiterlesen
Am Montag veröffentlichte das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) eine Studie über die deutschen Mobilfunkanbietern. Im Auftrag des Fernsehsenders n-tv testete das Institut insgesamt 21 Mobilfunkanbieter. In einer Kooperation mit dem Online-Magazin teltarif.de wurden die Tests ausgewertet. Untersucht und bewertet wurden die Kosten und Vertragsbedingungen der günstigsten Tarife für vier definierte Nutzungsprofile: Wenigtelefonierer, Smartphone-Nutzer, … Weiterlesen