Im Kunden-Forum von O2 gibt es derzeit wieder einen Fall von einer richtig hohen Rechnung nach einem Aufenthalt im Urlaub. Konkret schreibt ein Kunde, dass nach dem Urlaub in der Türkei 10.800 Euro Mobilfunk-Kosten zusammen gekommen sein sollen. Der Urlaub war dabei aber nur 6 Tage lang und WLAN war auch die ganze Zeit aktiv, daher bleibt offen, wie genau dieser Betrag zu Stande gekommen sein sollte.
Normalerweise sollten sollten Beträge nicht mehr möglich sein, denn es gibt umfangreiche Warnfunktionen im Ausland, um genau solche Kosten zu verhindern. Kunden bekommen Warnhinweise bei einem Betrag von 50 Euro und ab 100 Euro muss die Nutzung separat freigeschaltet werden. Daher ist offen, wie automatisch eine Summer von 10.800 Euro zu Stande gekommen sein könnte.
Die Bundesnetzagentur schreibt zu den Regelungen:
Sobald Sie 80 Prozent der automatischen Kostengrenze von 50 Euro (netto) oder einer sonstigen individuellen Obergrenze erreicht haben, muss der Anbieter Ihnen dies auf Ihrem mobilen Endgerät mitteilen. Zusätzlich kann der Roaming-Anbieter weitere, niedrigere oder höhere Obergrenzen einrichten. Ist eine automatische Obergrenze von 100 Euro (netto) erreicht, wird die Roaming-Datennutzung beendet und Sie erhalten weitere Information wie Sie ggf. die Datennutzung kostenpflichtig fortsetzen können und welche Gebühren pro weiterer Nutzungseinheit (KByte/Mbyte/GByte) anfallen. Die Datenverbindung bleibt unterbrochen, wenn Sie nicht aktiv auf diese Nachricht reagieren.
Weltweit: Die Kostenbegrenzungsfunktion für mobiles Daten-Roaming ist seit dem 1. Juli 2012 grundsätzlich auch weltweit gültig. Das ist nur möglich, wenn der ausländische Netzbetreiber im Drittstaat Ihr Nutzungsverhalten in Echtzeit erfassen kann.
O2 hat in diesem Fall auch bereits reagiert. Die Rechnung wurde intern reklamiert und wird geprüft. Man kann davon ausgehen, dass der Betrag wohl zurückerstattet oder zumindest nicht abgebucht wird. Vor einigen Jahren noch waren solche Rechnungen im Ausland ein größeres Problem, wenn man zu sorglos mit dem Handy unterwegs war. Durch die neuen Regelung in der EU und auch darüber hinaus sind solche Fälle aber die absolute Ausnahme geworden und wahrscheinlich handelt es sich auch bei diesem Fall um ein technisches Problem und um keine wirkliche Nutzung.
UPDATE Es gibt Neuigkeiten in diesem Fall. Die Fachabteilung von O2 hat reagiert und nach deren Angaben wurde der Kostenschutz durch die SMS jeweils deaktiviert. Dies muss aktiv erfolgen und kann auch nicht einfach so passieren. So eine SMS sieht wie folgt aus:
Danach wurde durch O2 aufgrund der weiterhin hohen Datennutzung die Datenübertragung gesperrt. Da waren aber bereits die genannten 11.000 Euro Kosten angefallen. Der Kunden hat also selbst aktiv die Schutzmechanismen gegen zu hohe Kosten im Ausland deaktiviert.
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Technikaffin seit den Zeiten von Amiga 500 und C64 – mittlerweile aber eher mit deutlichem Fokus auf die Bereich Mobilfunk und Telekommunikation. Die ersten Artikel im Telco Bereich habe ich bereits 2006 geschrieben, seit dem bin ich dem Thema treu geblieben und nebenbei läuft mittlerweile auch noch ein Telefon- und Smartphone Museum um die Entiwcklung zu dokumentieren.