Display-Probleme beim iPhone Duo: Apple nimmt Stellung und verspricht Austausch

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Nach Berichten über Defekte am inneren Bildschirm des neuen faltbaren iPhone Duo hat sich Apple offiziell zu Wort gemeldet. Laut dem Unternehmen sei nur eine sehr geringe Anzahl an Geräten betroffen. Betroffene Kundinnen und Kunden sollen einen unkomplizierten Austausch erhalten.

Der Bloomberg-Journalist Mark Gurman teilte das offizielle Statement von Apple über den Kurznachrichtendienst X (ehemals Twitter):

„Wir sind uns eines Problems bewusst, das das innere Display einer kleinen Anzahl von iPhone Duo-Einheiten betrifft. Wenn Nutzer Probleme mit ihrem iPhone Duo-Display feststellen, sollten sie sich für einen Austausch an den AppleCare-Support wenden.“

Schneller Defekt nach der Inbetriebnahme

Wie Gurman in einem weiteren Kommentar ergänzt, treten die Defekte bei den betroffenen Geräten meist sehr rasch nach dem ersten Gebrauch auf. Die überwiegende Mehrheit der verkauften iPhone Duo-Modelle sei jedoch nicht von dem Problem betroffen und funktioniere einwandfrei.

Was betroffene Nutzer jetzt tun sollten

Sollten bei der Nutzung des inneren Falt-Displays Darstellungsfehler, Pixelfehler oder mechanische Probleme auftreten, rät Apple zum direkten Kontakt mit dem Kundenservice:

  1. AppleCare-Support kontaktieren: Über die Apple Support-App, die Website oder telefonisch.
  2. Termin im Apple Storevereinbaren: Alternativ können Betroffene direkt an der Genius Bar in einem Apple Store vorstellig werden.
  3. Gerät austauschen lassen: Apple strebt bei bestätigten Hardware-Defekten einen schnellen Austausch des Geräts an.

Da es sich bei dem iPhone Duo um die erste Generation von Apples faltbarem Smartphone handelt, stehen solche Kinderkrankheiten unter besonderer Beobachtung der Branche. Durch das rasche Feedback und das Umtauschangebot versucht der Hersteller, Verunsicherungen unter den Käufern frühzeitig entgegenzuwirken.

Generell Hinweise und Hilfestellung für Apple und iPhone gibt es mittlerweile sehr umfangreich und für unterschiedliche Ansprüche:

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