Kein Internet bei der Telekom – das kann man bei Störungen bzw. einem Ausfall tun

Kein Internet bei der Telekom – das kann man bei Störungen bzw. einem Ausfall tun – Die Telekom betreibt in Deutschland das größte Netz für Telefon- und Internet-Versorgung und setzt neben einem großen Netz von Kupferkabeln mittlerweile auch immer mehr auf Glasfaserverbindungen. Insgesamt kommt das Unternehmen in ganz Deutschland auf etwa 20 Millionen Festnetz-Anschlüsse. Davon basieren mehr als 4 Millionen auf Glasfasertechnik. Daneben nutzen aber noch viele andere Provider das Netz der Telekom und bieten auf dessen  Basis ihre Produkte im DSL- und VDSL-Bereich an. Sollte es zu einem Ausfall im Netz der Telekom kommen, sind daher oft nicht nur die originalen Kunden der Telekom betroffen. Stattdessen gibt es dann oft auch Störungen bei 1&1, Vodafone oder O2.

In diesem Artikel zeigen wir, was man in solchen Fällen tun kann und welche Möglichkeiten es für Nutzer gibt, doch wieder einen Internet-Zugang herzustellen. Wichtig: Dieser Artikel bezieht sich dabei auf die Festnetz und DSL Anschlüsse der Telekom. Probleme mit den Allnet Flatrates und den mobilen Datenverbindungen und deren Lösung haben wir hier beschrieben: Kein Netz mit Handy und Smartphone – das kann man tun | kein mobiles Internet am Handy

HINWEIS: mit der Speedbox und dem Congstar Homespot gibt es mittlerweile im Mobilfunk-Netz der Telekom zwei Homespot Angebote, die als DSL Ersatz gedacht sind. Falls es also immer wieder zu Problemen im Telekom Festnetz kommen sollte, kann man dort eine Alternative finden, die teilweise sogar mehr Speed bietet und in der Regel auch stabiler läuft. Mehr dazu: Homespot Vergleich

Kein Internet bei der Telekom – Lösungsschritte

Der erste Schritt in einem solchen Fall sollte sein, das Modem bzw. den Router neu zu starten. Das hört sich nach einer Standard-Lösung an, hilft aber oft tatsächlich und beseitigt auf einfache Art und Weise eine Reihe von Probleme, die dafür sorgen können, dass man keine Verbindung mehr mit dem Internet bekommt. Dazu fragt die Hotline ohnehin nach dem Neustart und empfiehlt dies – wenn man sich also an den Support wenden muss, hat man diesen Schritt dann auf jeden Fall bereits erledigt. Mittlerweile kann man den eigenen Router mit den Anschlüssen der Telekom verwenden. Daher ist es nicht mehr ganz so einfach zu sagen, wie man den Neustart am besten vornimmt, hier hilft ein Blick in die Bedienungsanleitung des Gerätes. Falls man dazu nichts findet, reicht es oft auch, den Router kurz vom Strom-Netz zu trennen. Die Telekom bietet auf der Webseite für alle Geräte auch eine schnelle Anleitung an.

In diesem Zuge sollte man auch auf jeden Fall prüfen, ob die Verkabelung noch korrekt ist. Oft werden bei normalen Hausarbeiten Kabel gelöst oder zumindest gelockt und das kann dazu führen, dass die komplette Verbindung nicht mehr funktioniert. Es ist daher ein wichtiger Schritt zu prüfen, ob alle Stecker noch sitzen und auch korrekt eingesteckt sind.

Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Gerät mit dem WLAN-Netzwerk Ihres Routers verbunden ist. Falls nicht, wählen Sie das richtige Netzwerk aus und geben Sie ggf. das Passwort ein. Sie können auch versuchen, Ihr Gerät direkt mit dem Router per LAN-Kabel zu verbinden.

Sollte es danach immer noch keine Verbindung mit dem Internet geben, sollte man prüfen, ob eventuell eine größere Störung vorliegt. Ab und an gibt es regionale Ausfälle im Kabel-Netz und dann ist natürlich kein oder nur eingeschränkter Zugang zum Internet möglich. Informationen zu Störungen in der eigenen Region finden sich beispielsweise bei der Hotline der Telekom. Überregionale Störungen im kompletten Festnetz der Telekom sind dagegen eher die Ausnahme. Im Mobilfunk-Bereich gab es solche Komplettstörungen ab und an, bei den Internet Anschlüssen zu Hause ist es aber sehr unwahrscheinlich, dass es komplette Großstörungen gibt. Meistens sind es daher räumlich begrenzte Ausfälle – oft durch Bauarbeiten oder Unwetterschäden verursacht. Zur Prüfung von bekannten Störungen hat das Unternehmen auch eine eigenen Webseite, auf der man auf Störungen prüfen kann: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose

Dazu gibt es aber auch Störungs-Webseiten und natürlich kann man auch direkt Freunde und Bekannte in der Region fragen, ob sie ebenfalls von diesen Problemen betroffen sind. Sollte eine Störung des Netzes vorliegen, kann man als Endkunde in der Regel recht wenig machen, da diese Störung natürlich erst behoben werden muss, bevor man wieder Internet-Zugang hat. Kabel Deutschland bietet aber an, zu informieren, wenn die Störung behoben wird. Dieses Service kann man kostenfrei nutzen.

In dem Zusammenhand kann es sich auch lohnen, den Hausanschluss zu prüfen. Auch da kann es Fehler oder einen Stromausfall geben, der dann im gesamten Haus die Verbindungen lahm legt, weil die Internet-Verbindungen auf den letzten Metern nicht mehr in die Wohnungen verteilt werden können. Vor allem bei größeren Wohnanlagen mit komplexen Anschlusssystemen kann dies ein Problem darstellen, dass man checken sollte.

Sollte keine Störung vorliegen, kann man versuchen, den Router bzw. das Modem auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und nochmal komplett neu zu konfigurieren. Das erfordert allerdings die kompletten Zugangsdaten und auch etwas technisches Hintergrund-Wissen, um die Neueinrichtung des Gerätes komplett erfolgreich abzuschließen. Wer sich das nicht zu traut, sollte diesen Schritt überspringen und direkt mit dem nächsten Punkt weiter machen. Generell sollte man aber dafür sorgen, dass der Router auf dem neusten Stand ist und alle Aktualisierungen eingespielt wurden. Dann kann man zumindest diesen Punkt als Fehlerquellen ausschließen.

Als letzten Punkt bleibt nur der Kontakt mit der Hotline der Telekom übrig. Die technische Hotline für Störungen erreicht man unter der kostenlosen Rufnummer  0800 33 01000. Man kann aber auch den sogenannten digitalen Störungsassistenten nutzen. Die Kundenbetreuer des Unternehmens können aus der Ferne nicht nur prüfen, ob eine regionale oder lokale Störung vorliegt, sondern sie haben auch die Möglichkeit, die Verbindung zum Router zu messen und damit eventuelle Probleme zu lokalisieren. Daher sollte man sich – wenn die anderen Möglichkeiten ausgeschlossen wurden – auf jeden Fall an die Hotline wenden. Sollte es ein Problem mit dem Anschluss selbst geben, kann direkt über den Kundenservice auch ein Techniker beauftragt werden, der sich um das Problem kümmert. Das kann dann allerdings einige Tagen dauern.

Beim Kontakt mit dem Support sollte man folgende Hinweise berücksichtigen:

• Notieren Sie sich die Fehlermeldung, die Ihnen angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Internetverbindung herzustellen. Diese Informationen können dem Kundenservice bei der Fehlerbehebung helfen.
• Halten Sie Ihre Kundennummer und Ihre Vertragsdaten bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
• Fragen Sie den Kundenservice nach der voraussichtlichen Dauer der Störung.

Tipp: Sollte man auch eine Handykarte der Telekom (oder im D1 Netz) haben, kann man im Support nachfragen ob bei längeren Ausfällen das Datenvolumen der Simkarte erhöht oder ganz frei geschaltet werden kann. Dann hat man zumindest eine Art Ersatz für den Ausfall des Internet. Leider bietet die Telekom aber bisher keine kostenlosen Freikarten an, so dass man Ersatz-Sim immer bezahlen muss.

HINWEIS: Bei Problemen mit andere Telekom Netz Anbieter und D1 Prepaid Discountern haben wir hier Hinweise zusammengestellt: Congstar kein Netz

Weitere Links rund um Internet Probleme

• Kein Internet bei Vodafone
• Kein Internet bei Telekom
• Kein Internet – was tun bei Störungen?
• kein Internet bei 1&1
• Kein Handy-Netz und kein Empfang

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• Nano Sim, Micro Sim und normale Simkarten – die Unterschiede
• kostenlose Simkarten
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Zuletzt aktualisiert: 7. Februar 2024

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Bastian Ebert

Technikaffin seit den Zeiten von Amiga 500 und C64 – mittlerweile aber eher mit deutlichem Fokus auf die Bereich Mobilfunk und Telekommunikation. Die ersten Artikel im Telco Bereich habe ich bereits 2006 geschrieben, seit dem bin ich dem Thema treu geblieben und nebenbei läuft mittlerweile auch noch ein Telefon- und Smartphone Museum um die Entiwcklung zu dokumentieren.